《凱萊營銷論壇》第四十四章：適合和顧客聊的8個話題，再也不愁沒話說了！

銷售過程中

我們都希望

顧客認同自己的觀點

要做到讓顧客在短時間內認同自己

確實比較難

讓顧客一進門就認同我們

就要用顧客不能反駁的事實說話

1.天氣

例如

導購可以對顧客說

今天的天氣真冷

一般來說

顧客都會同意你的觀點

因為這是不能反駁的事實

如果是北方的冬天

可以說

今天外面真冷

趕緊進來暖和暖和吧

這時再給顧客端過一杯熱水

接著說

喝杯熱水暖和一下

這一連串的行動和語言

顧客不能反駁

內心自然非常容易認同導購

2. 幫助

當顧客一進店門

看到顧客提了很多東西

可以走上前說

今天您買了這么多東西

我?guī)湍嵋幌掳?

或說

東西先放在柜臺前

我?guī)湍粗?

您就放心吧

顧客聽這話

即便不讓我們幫她拎東西

但是內心也會非常認可我們

3.關心

看到顧客一個人進店鋪

可以這樣問顧客

今天您自己一個人逛街

如果顧客是自己一個人來的

顧客也會點點頭

或用其他的方式認同我們所說的話

如果顧客是兩個人一起進來的

就可以說

難得難得

平時工作那么累那么忙

和知心的朋友在一起也是很開心的事

顧客聽了這樣話

當然非常高興

4. 氣質贊美

看到漂亮女顧客

贊美漂亮

不如稱贊有氣質

漂亮是外在的

而氣質是內在的

男銷售員用時

要把握時機把握火候

否則會讓人覺得輕浮

5. 稱贊大氣

您一看就是特有擔當?shù)娜?

有一種做大事的氣魄

對待男士，尤其是中青年男士

可以嘗試用這樣的方法

稱贊一下男人有做大事的氣魄

男人從潛意識里更愿意接受此類贊揚

6. 快樂分享

看您這么開心

是不是今天有什么喜事啊

看到顧客臉上的笑容

這是描述事實

如果后面再跟上一個快樂的假設

顧客會更加開心

誰都愿意把自己高興的事分享給別人

7. 贊美同伴

你倆一起逛街

一定是感情的朋友

很多時候結伴來逛街的顧客

往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人

所以一定不要忽略

尤其是帶小孩的客戶

一定想辦法贊美他的小孩

甚至跟她的小孩互動

8. 長輩稱贊

您笑起來真和藹

和我XX一樣

當聽到這句話的時候

顧客潛意識里的陌生感也會消失

此時就有一種家人般的感覺

當然

這話得跟年紀稍長的顧客說

【與顧客聊天的6個禁忌】

不確定對方是否能回答你的問題

當對方答不出來

不僅使他尷尬

甚至覺得顏面喪失

避免問及對方的私事

對客人不要追問他每月收入多少

多大年紀

體重多少

錢的使用方式

顧客在言談中愿意告訴你則例外

但不要打破沙鍋問到底

不談自己不知道的事情

不要冒充內行

不針對一個問題非追根究底

很多敏感的話

顧客說出來只是隨口帶過

顧客并不想認真討論或研究它

不要夸耀自己如何享受生活

別一直談自己

多么專業(yè)

多么厲害

一個話題重復的說

重復說同一件事會讓人覺得

煩悶

不新鮮

很無趣